Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Letzte Aktualisierung: [Juli 2025]

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Navak Carpet Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Marke sehr und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Aufgrund der Natur unserer internationalen Lieferkette, insbesondere bei Produkten, die aus mehreren Lagern versendet werden, bitten wir Sie jedoch, unsere Rückgabebedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

✅ Berechtigte Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen oder Rückerstattungen nur unter den folgenden Bedingungen :

  1. Falscher Artikel erhalten
    Wenn Sie einen Teppich erhalten haben, der in Größe, Farbe oder Design von Ihrer Bestellung abweicht.

  2. Defekter oder beschädigter Artikel
    Wenn das Produkt mit sichtbaren Schäden, Rissen oder Herstellungsfehlern ankommt.

  3. Verlorenes Paket
    Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 60 Tagen ab Bestelldatum eingetroffen ist (aufgrund internationaler Versandverzögerungen) und die Sendungsverfolgung keine Aktualisierungen anzeigt.

Um sich zu qualifizieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts und geben Sie Folgendes an:

  • Klare Fotos des Problems

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

📧 E-Mail: support@gcrugs.com

🚫 Situationen, in denen keine Rückgabe möglich ist

In den folgenden Situationen akzeptieren wir keine Rücksendungen :

  • Sie haben Ihre Meinung geändert oder möchten den Artikel nicht mehr

  • Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Artikel

  • Leichte Farbunterschiede aufgrund von Bildschirmeinstellungen oder Beleuchtung

  • Leichte Größenabweichungen (±3 cm) aufgrund manueller Messung

📦 Rückgabeprozess

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, werden wir:

  • Bieten Sie einen Ersatz , eine Gutschrift oder eine vollständige Rückerstattung an (je nach Problem).

  • Bei defekten Artikeln ist in der Regel keine Rücksendung erforderlich.

  • Bei berechtigten physischen Rücksendungen gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten, es sei denn, der Fehler liegt bei uns

⏳ Bearbeitungszeit

Rückerstattungen (sofern genehmigt) werden innerhalb von 7–14 Werktagen nach der Genehmigung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.